Resultate der ersten Umfrage der ESA zurKundenzufriedenheit
Im Oktober 2024 hat die ESA erstmals eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Insgesamt 1002 Vertreterinnen und Vertreter von Stiftungen haben teilgenommen.
Die Ergebnisse sind erfreulich: Zwei Drittel der Teilnehmenden sind insgesamt zufrieden mit der ESA. Besonders geschätzt wird die Fachkompetenz (71 %) unserer Mitarbeitenden.
Gleichzeitig zeigt die Umfrage, dass es Verbesserungspotenzial gibt, insbesondere bei der Bearbeitungsdauer und bei der Erreichbarkeit.
Die ESA nimmt aber auch das Feedback der Unzufriedenen ernst und wird weiterhin an Verbesserungen arbeiten.
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